深圳市公安局罗湖分局罗湖口岸派出所户政室 为民服务塑造“窗口”新形象
(深圳市公安局罗湖分局罗湖口岸派出所户政室 为民服务塑造“窗口”新形象)
深圳市公安局罗湖分局罗湖口岸派出所户政室警花合照。
深圳晚报记者高灵灵
“您好,这里是罗湖口岸派出所户政室......”
“您别着急,您把毕业证这一项资料补齐后,我们收到后会尽快为您办理。”
“您提交的材料中有个细节我们需要核实一下......”
在罗湖口岸派出所户政室,业务办理的对话声、电话声、文件翻阅声相互交织。在这面积并不大的一方办证大厅里,3名女警、1名女巡防员和3名女工作人员承担起整个辖区的户籍管理和居住证业务、异地身份证办理业务以及境外人员登记的管理工作。
三年前,深圳公安人口管理部门在全国率先实现本市户籍居民全部户政业务“全城通”办理,罗湖口岸派出所户政室又承担起来自全市的“全城通”户政预约业务。在业务量增加、户籍政策逐年更新的情况下,罗湖口岸派出所的女警们不断提升户政窗口管理和服务水平,让户籍管理工作更加科学化、精细化、规范化,展现了新时代公安民警的责任与担当。
用耐心服务群众
户政管理工作内容庞大繁杂,许多业务既有交叉又有衔接,不断更新完善的政策文件、规章制度如何执行,面临的新问题如何灵活解决,都是户籍民警接待群众的难点。“因此必须从心底热爱这份工作,要有热心、细心、耐心,才能胜任这份工作。”罗湖口岸派出所户政室民警佟可说道。
在罗湖口岸派出所户政室,户籍窗口每天要接待的群众少则几十人,多则上百人。当遇到对户政业务政策不了解,或遇到难事急事的群众时,户籍民警常常面临被误解的情况。
2021年2月下旬的某天下午,一名提前预约了户政业务的男子因错过预约时间导致过号,赶到办证大厅时,户籍民警正在为其他群众办理业务。见状,男子不依不饶,称自己赶时间,要求民警立即帮他办理。值班户籍民警耐心劝解,并承诺办理完手上的业务便为他紧急办理。但该男子却情绪激动,甚至对户籍民警恶言相向。面对突发状况,户籍民警依然耐心讲解,细致指导,最终用专业的流程为他办好所预约的业务。
像这样的情况,户籍民警们早已习以为常。“户政管理工作不仅有较强的服务性,同时还有很强的政策性和原则性,遇到群众不理解的情况,我们要设身处地站在群众的角度想一想,就能多一分理解。”佟可说。
用热心拉近与群众的距离
在很多人心目中,户籍民警是一份“好差事”:只要坐在窗口前,按照规章制度办理证件,如此往复。但实际上,为了让群众少跑腿,户籍民警常常需要“走出去”。
有一次,户政室走进一位神色匆匆的男子。原来,这名男子是来为刚出生不久的双胞胎儿子办理户口的。按照规定,办理入户必须面见小孩和母亲,但是该男子称小孩七个月早产,身体虚弱,需要在保温箱待上一个月以上,母亲也仍在住院。因医疗费用高昂,急需申请小孩落户办理少儿医保,减轻家庭负担。
考虑到情况特殊,户籍民警便与该男子一起前往深圳市人民医院。面见核实后,民警又匆匆赶回派出所,加急为躺在保温箱中的双胞胎办理了出生入户业务。看到手上的入户回执,该男子感激不已,连连道谢:“深圳因为有你们这样的好警察而美丽!”
“在窗口服务岗位上,既要按原则办事,又要以便民为民为首任,遇到不方便到户政室办理业务的老人、小孩,我们一般都会上门拍照核实,想方设法为群众提供满意的服务。”罗湖口岸派出所户政室民警表示。
罗湖口岸派出所户政室全体人员平均年龄45岁,最大的已经57岁。从青涩的新警,到业务娴熟的户政骨干,她们将青春献给了户政窗口,数十年如一日地践行服务人民理念,就像一朵朵默默绽放的铿锵玫瑰,用她们的忠诚、付出和汗水,在平凡的工作岗位上奉献着自己的无悔青春。
作者:高灵灵
来源:深圳晚报
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